ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและห่วงโซ่คุณค่า
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการบริหารห่วงโซ่ คุณค่า ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญของบริษัทฯ ที่จะส่งผลสำเร็จในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
โดยห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) ของบริษัทฯ จะมุ่งเน้นการบริหารการใช้ทรัพยากร อย่างมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ และห่วงโซ่คุณค่าจะมุ่งเน้นสร้าง คุณค่าของสินค้าและบริการให้สูงขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
บริษัทฯ มีการกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 8 กลุ่ม ได้แก่ พนักงาน ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง สถาบันการเงิน/เจ้าหนี้ ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อมและภาครัฐ ซึ่งมีส่วนเกี่ยวข้องต่อห่วงโซ่คุณค่าธุรกิจของบริษัทฯ โดยที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้มีการ สานสัมพันธ์ผู้มีส่วนได้เสียในแต่ละกลุ่มและตอบสนองต่อความคาดหวังตาม รายละเอียด ดังนี้
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการวิเคราะห์ถึงความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มที่อยู่ในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ เพื่อกำหนดการดำเนินการและช่องทางการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ ในการตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างทันท่วงที ดังนี้
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมไม่แบ่งแยก
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม
- ความมั่นคงและความก้าวหน้าในอาชีพ
- การพัฒนาศักยภาพและการเรียนรู้
- การวางแผนเพื่อวัยเกษียณ
- มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและสุขภาพที่ดี
- สนับสนุนการมีส่วนร่วมในการกำหนดทิศทางการดำเนินงานและการพัฒนาบริษัทฯ
การตอบสนองความคาดหวัง:
- การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม และการเคารพสิทธิมนุษยชน
- รับฟังความเห็นหรือข้อร้องเรียน
- เพิ่มช่องทางการร้องทุกข์ / ร้องเรียน
- การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี
- โครงการและสวัสดิการต่างๆ สำหรับพนักงานที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน
- การพัฒนาพนักงานเพื่อเลื่อนขั้น เลื่อนตำแหน่ง
- การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้ความสามารถตามแผนอบรมประจำปี
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกัน
- ผลประกอบการที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
- การกำกับดูแลกิจการที่ดีและยึดหลัก ธรรมาภิบาล บริหารอย่างเปิดเผย โปร่งใส และตรวจสอบได้
- มีระบบบริหารความเสี่ยง
- ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เหมาะสม
- การเปิดเผยข้อมูลอย่างถูกต้องครบถ้วน และทันเวลา
การตอบสนองความคาดหวัง:
- การจัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นเพื่อให้ผู้ถือหุ้นมีโอกาสในการแสดงความคิดเห็น
- เผยแพร่ผลการดำเนินงานรายไตรมาสภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
- ชี้แจงผลการดำเนินงานผ่านเว็บไซต์ของบริษัท และการตอบข้อซักถามผ่านช่องทางโทรศัพท์ อีเมล Website และรายงานประจำปี
- จ่ายเงินปันผลที่เหมาะสม
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและปลอดภัย
- ให้ข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องครบถ้วน
- ราคาของสินค้าและบริการมีความเหมาะสม
- มีสินค้าที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นทางเลือก
- การรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า
- มีช่องทางการรับข้อร้องเรียน และจัดการกับข้อร้องเรียน
การตอบสนองความคาดหวัง:
- บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (CRM.)
- สื่อสารข้อมูลสินค้า กิจกรรม และสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางต่างๆ
- การจัดให้มีกระบวนการที่ลูกค้าสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพบริการ และความปลอดภัยของสินค้า
- การจัดการกับข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
- มีการรักษาข้อมูลและความลับของลูกค้า
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- ปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้าที่สุจริตและเป็นธรรม
- แลกเปลี่ยนความรู้ร่วมกันพัฒนา และเพิ่มคุณค่าสินค้า
- ดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรมภายใต้กรอบของกฎหมาย
- ปฏิบัติตามสัญญาหรือเงื่อนไขต่างๆ ที่ตกลง
- สร้างสัมพันธภาพและความเข้าใจที่ดีต่อกัน
การตอบสนองความคาดหวัง:
- นโยบายและวิธีปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างที่มีกระบวนการคัดเลือกและประเมินคู่ค้าที่โปร่งใสและเป็นธรรมสามารถตรวจสอบได้
- มีการประชุมร่วมกัน
- การร่วมมือพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
- การรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
- การมีช่องทางการรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
- พัฒนาคู่ค้าให้มีแนวปฏิบัติที่ดี ได้แก่ จริยธรรมทางธุรกิจของคู่ค้า และนโยบายการต่อต้านการทุจริต
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- ดำเนินธุรกิจและแข่งขันด้วยความเป็นธรรม โปร่งใส ปฏิบัติตามกรอบการแข่งขันที่ดีและสุจริต
การตอบสนองความคาดหวัง:
- ประพฤติปฏิบัติภายใต้กรอบการแข่งขันที่เป็นธรรมร่วมกัน
- ไม่ทำลายชื่อเสียงของคู่แข่งทางการค้า
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การชำระหนี้ตามเงื่อนไขและตามระยะเวลาที่กำหนดตามตกลงกันอย่างเคร่งครัด
- ปฏิบัติต่อเจ้าหนี้ทุกกลุ่มอย่างเสมอภาคและเป็นธรรม
การตอบสนองความคาดหวัง:
- บริหารผลประกอบการของบริษัทฯ ภายใต้การบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม
- ดำเนินการตามแผนการลงทุน
- รายงานประจำปี
- การรับฟังข้อเสนอแนะข้อร้องเรียน และแจ้งปัญหา
- ให้ทราบเป็นการล่วงหน้า
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- มีความรับผิดชอบต่อสังคม / ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
- ไม่ละเมิดสิทธิบุคคลอื่นที่อยู่ร่วมในชุมชนและสังคม
- ดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงผลกระทบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
- ให้การสนับสนุนกิจกรรมของชุมชนและสังคมใกล้เคียง
การตอบสนองความคาดหวัง:
- การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ
- การมีช่องทางการรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
- พัฒนานวัตกรรมสินค้าและบริการที่พัฒนาคุณภาพชีวิตการอนุรักษ์ และรักษาสิ่งแวดล้อม
- ปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ลดผลกระทบและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยควบคุมการเกิดมลพิษ ขยะ ของเสีย การใช้น้ำ และพลังงานอย่างคุ้มค่า
- ปรับปรุงสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกด้วยการเพิ่มพื้นที่สีเขียวให้มากขึ้น
- แบ่งปันและให้ความรู้พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้กับสถาบัน หน่วยงาน และองค์กรต่างๆ
- ใช้วัสดุธรรมชาติแทนเพื่อการอนุรักษ์และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- ให้ความร่วมมือกับภาคการศึกษา / สถาบันการศึกษาในโครงการสหกิจศึกษา รับนักศึกษาฝึกงาน / ทวิภาคีอย่างต่อเนื่อง
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบต่าง ๆ อย่างเคร่งครัด
- ร่วมมือและสนับสนุนการพัฒนาโครงการและกิจกรรมสาธารณประโยชน์
การตอบสนองความคาดหวัง:
- รายงานผลการดำเนินธุรกิจ และให้ข้อมูลที่เป็นจริง ถูกต้อง ครบถ้วนตามที่กำหนด
- ให้ความร่วมมือสนับสนุนโครงการต่าง ๆ ของหน่วยงานภาครัฐ
- ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการด้านภาษี
- สนับสนุนกิจกรรมภาครัฐ
